“Fizemos uma missão técnica em Curitiba, buscando mesclar novidade, tecnologia de ponta e tradição do varejo paranaense. Tenho certeza que fomos bem sucedidos e todos os participantes tiveram a oportunidade de conhecer e trocar experiências nas empresas visitadas. Esta vivência traz um conhecimento prático e direto das operações de varejo.

A missão Curitiba tem a responsabilidade de mostrar aos empresários paranaenses o sucesso do varejo do Paraná”, comenta Roberto Janz, consultor do Sebrae e líder da missão.

“As visitas foram de grande valia, pois muito do que vimos e ouvimos fazem também parte da minha realidade e percebi algumas das minhas dificuldades, onde a cada depoimento dos diferentes empresários visitados serviam de exemplos e motivação para fazer diferente, buscando melhorar a gestão da minha empresa”.

Ercílio Corsini (Pirulito), Seduttor Collection, de Aparongas-PR.

“Vim para a missão técnica em busca de conhecimento, e estou satisfeita por nessa missão eu ter agregado muitas ações, idéias inovadoras, e novos conceitos. Penso em integrar no meu negócio, e no meu espaço físico comercial, alguma novidade que venha de encontro ao desejo do meu cliente. Estão de parabéns a Fecomércio, o Sebrae, e seus consultores”.

Mirta Stenmacher, Posto Panorama, de Marechal Cândido Rondon-PR.

“Esta missão foi muito importante, porque tivemos a oportunidade de ouvir do próprio empreendedor que visitamos, como foi o início do seu negócio, quais os métodos e procedimentos que eles adotaram para ter sucesso. Posso dizer que foi quase uma pós-graduação em empreendedorismo de gestão de comércio”.

José Carlos Vieira, Vieira Imóveis, de Francisco Beltrão-PR.

“Esta missão técnica foi muito importante para termos um maior leque de conhecimentos. Aprendemos que todo bom empreendedor tem que ter coragem e ser persistente em suas empreitadas. A mente sempre focada nas novidades e bom conhecimento do cliente que queremos conquistar. Nunca ter medo de errar, e principalmente ser pioneiro nas ideais, e nunca desanimar, pois este é o verdadeiro espírito empreendedor”.

Said Khaled Omar, Brindilojas e Presidente do Sindicato do Comércio de Paranaguá, de Paranaguá-PR.

“O dia de hoje (3º dia da missão), tal como nos anteriores, agregou conhecimento de práticas, e troca de experiências da atividade comercial. É muito bom interagir com segmentos diferentes do nosso, e poder incluir futuramente práticas adotadas por empresários bem sucedidos, em nosso negócio”.

Juliana Klein, Móveis Garcia, de Marechal Cândido Rondon-PR.

“A missão técnica do comércio me provocou emoção, impulsionou coragem, incrementou conhecimento, exigindo competência com foco no próprio negócio, abrindo novos horizontes e nos remetendo a planejar com criatividade”.

Saudi Mensor, Farmácia Globofarma, de Francisco Beltrão-PR.

Presente a 33 anos no mercado “O Boticário” é sinônimo de qualidade e excelentes produtos na linha de cosméticos e produtos para beleza. Seu proprietário iniciou as atividades vendendo frascos de perfumes “Aqua Fresca” em 1978, com especialidade em perfumaria. Após esta experiência, viu no Paraná a oportunidade de criação de expansão de uma marca própria e tornando-se empresa referência no setor, conquistando ampla fatia do mercado e fidelizando milhares de clientes pelo Brasil e também em outros continentes.

Visando manter a vanguarda entre as empresas de destaque no setor, O Boticário realiza constantemente pesquisas para novos lançamentos de produtos, e também buscando conhecer, satisfazer e fidelizar seus clientes. As lojas são interativas, onde existe variedade e vasta diversidade de produtos, onde a renovação é marca forte da empresa.

Na visita à loja do Shopping Estação, o grupo foi recepcionado pela Gerente de Loja, Sra. Candice Paula Dias, a qual esclareceu aos empresários sobre as estratégias e planos de expansão da marca.

Todos os produtos possuem demonstradores e amostras que permitem aos clientes a experiência sensitiva destes antes de sua aquisição definitiva, ponto forte para vendas!

Utilizam uma ferramenta informatizada para acompanhar e criaram política de fidelização dos clientes, com sistema de pontuação e bônus de descontos e vantagens, cartão próprio “fidelidade” de acompanhamento de vendas e acúmulo de pontos para trocas e descontos pelos seus clientes em futuras compras. Ainda como política de vendas as lojas não oferecem descontos nos produtos.

Dispõem de um sistema avançado de gestão de produtos, rastreando e acompanhando o desempenho individual de cada item, repondo estoques e mantendo o mínimo necessário para as lojas não ficarem sem a quantidade mínima prevista.

A qualificação dos colaboradores é constante, para manter um padrão de atendimento e conquista de clientes. Também realizam reuniões de preparação, acompanhamento de metas e organização dos trabalhos. A utilização de uniformes e maquiagem das atendentes é uma referência da marca, e os clientes percebem este diferencial.

Utilizam vários canais de vendas como, por exemplo, lojas físicas, vendas in company, internet e catálogos, e no último ano conquistaram um crescimento de 16% em relação ao ano anterior.

A loja permite o auto-serviço aos clientes, permitem experimentar os produtos, e ainda oferecem curso de auto-maquiagem. 

Conheça mais sobre esta inovadora empresa Paranaense, visitando o portal: www.boticario.com.br

Oferecer um serviço diferenciado, com atendimento personalizado, que provoque emoção e curiosidade no cliente em conhecer o conceito de cervejas especiais, esta é a proposta da empresa. Foi este propósito que motivou o empresário Douglas Salvador, o qual vindo do meio publicitário a investir no negócio. “Inicialmente planejamos a empresa pela definição de uma logo marca e registro desta, após realizamos escolha de um ponto atrativo, e também pensamos na questão de comodidade sobre o estacionamento por meio de parceria, pois este é um fator chave para conquistar clientes na atualidade”.

Além de beber as melhores cervejas do mundo, o Clube do Malte é lugar para estudar e aprender um pouco mais sobre o universo da cerveja – ingredientes, produção, história, harmonização, onde na empresa as paredes possuem decoração que incluem uma pequena história para contar.

Estatuto do clube do malte(clausula única):

“Aqui, a cerveja deve ser amada, respeitada e apreciada acima de qualquer outra coisa. Em todas as suas formas, em todos os seus sabores, em todas as suas nacionalidades. Um brinde à cervejinha brasileira, loira gelada, divida com quatro ou cinco bons amigos. Um brinde à cerveja gourmet, que acompanha pratos sofisticados, combinando aromas, sabores e texturas. Um brinde à cerveja forte, bebida em pints, e festejada de forma alegre e barulhenta. Um brinde à cerveja que vira alimento, inspirando as receitas dos mais consagrados chefs de cozinha. Um brinde a ela.”

O Clube do Malte reúne rótulos clássicos da Europa e as melhores artesanais brasileiras. São 6 diferentes tipos de chopp e mais de 150 cervejas, entre ales e lagers, para você degustar, eleger suas preferidas e harmonizar com pratos e petiscos deliciosos criados especialmente para você Cozinha.

Aliado ao desejo de trazer diversão ou sossego aos clientes, o Clube tem espaço para tudo. Mais gostoso que uma boa cerveja, é uma boa cerveja acompanhada de uma boa comida, foi este o pensamento que fez Douglas agregar o serviço de restaurante ao negócio. Contando com equipe profissional, o Clube do Malte possui dois chefes de cozinha que desenvolveram um cardápio de harmonização composto por receitas a base de cerveja, petiscos, sanduíches e pratos especiais que combinam perfeitamente com a sua cerveja preferida. Gifts e Souvenirs.

Presentes: quem já se bateu para comprar um presente para o seu pai, chefe ou amigo, sabe quanto é difícil escolher um presente. O Clube do Malte desenvolveu uma série de kits customizáveis e souvenirs com brindes personalizados para as mais diversas ocasiões.

Confrarias: o Clube está criando um motivo a mais para você virar um apreciador de cervejas.

É o projeto "Confrarias do Clube" - um dia para você reunir seus amigos, apreciar uma boa comida e aprender ainda mais sobre o universo das cervejas.

Produtos: para reforçar ainda mais o conceito de “cerveja de todos os jeitos”, a empresa criou uma linha de produtos a base de cerveja, são geléias e molhos pra você deixar a sua cozinha ainda mais gostosa.

A empresa realiza constantemente pesquisas junto aos seus clientes, para saber o nível de satisfação destes, e coletar novas ideias e desejos destes visando fidelizá-los a cada dia. Possui ainda estratégias de comunicação, divulgação, e fidelização dos clientes por meio das redes sociais.

Saiba mais no portal: www.clubedomalte.com.br

Uma loja diferenciada...O Caixeiro Vicente - Café, Mobília e Boa Sorte (não confundindo este termo com qualquer menção a  Búzios, Tarot, Astrologia, etc), o sentido aqui é simplesmente desejar bons negócios aos clientes, dispõe de espaço composto de bistrô, SPA urbano, e loja de móveis e artigos de decoração.

Num verdadeiro espaço “três em um” são comercializados móveis em madeira com fabricação artesanal, alumínio, fibra sintética, junco natural, e material de decoração. Oferece ainda ambiente climatizado com bistrô. O cardápio é composto de café quente e gelado, suco natural, água, cerveja e destilados, além de lanches como salgados, sanduíches, saladas, omelete, massas, doces e sobremesas, servem ainda almoço com cardápios variados, os quais têm acompanhamento de nutricionista (sócia da loja).

Na área de beleza e estética, o SPA comercializa produtos cosméticos e realiza os serviços de podologia (manicure e pedicure), depilação, tratamento facial e corporal, maquiagem e design de sobrancelha, além de tratamentos corporais como: endermologia, corrente russa, ultrassom, drenagem linfática, massagem modeladora, massagem relaxante, reflexologia, esfoliação corporal e hidratação e tratamentos faciais, os quais dispõe de hidratação, limpeza de pele, tratamento anti-acne, peeling superficial, drenagem facial, corrente russa facial (rejuvenescimento), e eletrolifting.

As sócias e irmãs, Carla koppe e Renata Koppe, salientam que é preciso muito planejamento, bom critério na escolha do ponto, atenção especial ao atendimento aos clientes, uma boa decoração com assistência de profissionais competentes, para se ter uma loja atrativa e confessam que investem nisso para o sucesso dês eu negócio.

Sobre o formato da loja, elas comentam que os clientes do bistrô e os diretamente interessados nos móveis podem experimentar os móveis à vontade, para então após decidirem se irão realmente comprá-los, ou seja, permitem a experiência ao cliente sobre os produtos que estes desejam.

Inovando sempre, e como novidade, elas prometem que em breve a loja terá uma quarta operação de varejo, ofertando aos seus clientes “confecções”.

Saiba mais sobre esta interessante loja: www.caixeirovicente.com.br

A loja “Endossa” é uma loja diferenciada “colaborativa” (franquia) que aluga espaços, em módulos/caixas de medidas variadas, para a exposição, experimentação, lançamento e venda de produtos. Qualquer pessoa ou empresa pode alugar um espaço para vender ou demonstrar seus produtos. Após entrar na loja, a marca precisa conseguir o "endosso". Esse “endosso” é o consumidor quem decide pela permanência da marca na loja.

Neste formato de loja, quem aluga precisa de uma consignação, é ai que entra o consumidor, onde cada compra funciona como um voto, o empreendedor que atinge o número de votos necessário pode continuar alugando o espaço. O negócio teve início em São Paulo, e depois se instalou na Capital Paranaense, com estudos de ampliação para outras cidades do país.

Sua gestão é totalmente informatizada, o que permite gerenciar os locatários muito de perto e poder dar-lhes retorno on line sobre os desempenhos de suas marcas.

Negócio com foco definido...neste modelo de negócio cada marca tem de vender por mês pelo menos três vezes o valor do seu aluguel. Aquelas que não atingem a meta são convidadas a ceder o espaço para o próximo interessado da fila. Quem bate as metas tem a opção de migrar para espaços maiores e mais bem localizados na loja. Foi isso o que aconteceu com a empresária Thais. Inicialmente ela vendia somente acessórios femininos, e agora também oferece confecções, "pago R$ 400,00 de aluguel e vendo em média R$ 2.500,00 por mês", diz. O espaço que ela mantém na Endossa responde por cerca de 20% do seu faturamento total. "Mas somando receitas e despesas, as vendas na Endossa são mais lucrativas, complementa."

Havendo o interesse em acompanhar de perto a venda de seus produtos, os locatários não podem ficar circulando pela Endossa. Para repor mercadorias ou arrumar os espaços que alugaram, eles devem agendar horário por meio da comunidade virtual criada pelo estabelecimento. A prestação de contas e a troca de informações entre os locatários e os donos da Endossa também são feitas virtualmente. "É um negócio 2.0", diz a sócia Nathalia Anring, que recebeu o grupo da missão no dia 28/09/11.

Nos negócios chamados “Web 2.0”, o conceito aplicado é o de que, quem escolhe o produto, e define a compra é o cliente, não há interferência de vendedores no espaço da loja, estes são apenas auxiliadores em caso de dúvidas, ou esclarecimentos necessários sobre detalhes dos produtos.

Para saber mais sobre este negócio inovador, “ENDOSSA / Loja Colaborativa”, acesse o portal: http://cwb.endossa.com

Vejamos o que disseram mais alguns empresários participantes da missão técnica ao comércio de Curitiba, no segundo dia de visitas...

O empresário Ercílio Corsini Filho, da Seduttor Collection (Arapongas/PR), notou uma semelhança entre os princípios seguidos pelos empresários de sucesso. “São realidades diferentes que mostram muita determinação, parcerias e valorização dos colaboradores. Essa experiência vai me ajudar em novos projetos. Além de atuar com moda masculina, pretendo expandir para as linhas infanto-juvenil e feminina”, declara.

Edivaldo Novais, da Borrachas Guaporé (Londrina e Arapongas/PR), conhecia outras soluções do Sebrae/PR, mas foi a primeira vez que participou de uma missão técnica. “Todas essas experiências e oportunidades mostradas pelos empresários são quase um MBA em gestão de negócios. Minha meta agora é uma filial em Curitiba. Já fizemos um piloto e foi bem positivo. O desafio é mão de obra especializada. De 1 a 10 para a missão, dou 11”, destaca.

“Sempre tive curiosidade em saber como outros empresários solucionam as mais diversas questões em seus negócios e a missão técnica foi uma oportunidade de ter contato com empreendedores de sucesso, questioná-los, trocar experiências e aumentar a rede de relacionamento. É um investimento valioso para meu negócio”, Jonas Cardoso dos Santos, da Virtual Informática (Curitiba/PR).

“Conheci essa metodologia de compartilhamento de experiências quando fui colaborador de uma grande empresa. É muito interessante conhecer os diferenciais das empresas de sucesso e poder adaptar ideias para melhorar os negócios”, Gilmar Passaia, Supermercado 3 Palmeiras (Francisco Beltrão/PR).

“Cada empresário visitado tem uma história motivadora. O que eles têm em comum é a busca pela informação. Todos se mostraram muito focados no negócio e muito antenados sobre os fatos relacionados à empresa. Essa é uma boa lição para se aplicar no dia a dia da empresa”. José Carlos Vieira, Vieira Imóveis. (Francisco Beltrão/PR)

“O que mais me chamou atenção nas falas dos empresários sobre seus negócios foi a perseverança deles, a capacidade de superar desafios e a dedicação para o sucesso do negócio. Vou levar a experiência de cada um deles para meu negócio”, Mirta Steinmacher, Posto Panorama (Marechal Cândido Rondon/PR).